Website https://duocthaoxanh.vn/ cung cấp chính sách thanh toán rõ ràng, minh bạch nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện trong quá trình mua sắm, đặt hàng và sử dụng sản phẩm.

Khi đặt hàng trên website hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi, Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định về hình thức thanh toán, xác nhận đơn hàng, đối soát giao dịch và xử lý các trường hợp phát sinh được nêu dưới đây.

1. Các hình thức thanh toán

Hiện tại, duocthaoxanh.vn hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận được sản phẩm.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Tên sản phẩm;

• Số lượng sản phẩm;

• Tình trạng bao bì, tem nhãn;

• Tổng số tiền cần thanh toán;

• Thông tin đơn hàng đi kèm nếu có.

Sau khi kiểm tra và đồng ý nhận hàng, Quý khách thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn hàng đã được xác nhận.

1.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản chính thức do chúng tôi cung cấp.

Thông tin chuyển khoản:

• Tên tài khoản: Hợp tác xã Dược Thảo Xanh

• Số tài khoản: 8670099704

• Ngân hàng: Ngân hàng BIDV

• Nội dung chuyển khoản: Họ tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng nếu có

Ví dụ nội dung chuyển khoản:
Nguyen Van A 098xxxxxxx DH001

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán hoặc nhận được chứng từ chuyển khoản hợp lệ từ khách hàng.

1.3. Thanh toán qua hình thức khác

Trong từng thời điểm, chúng tôi có thể hỗ trợ thêm các hình thức thanh toán khác như ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán qua mã QR nếu được công bố chính thức trên website hoặc thông báo bởi nhân viên tư vấn.

Khách hàng chỉ nên thanh toán qua các kênh được công bố chính thức để đảm bảo an toàn giao dịch.

2. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán thông thường được thực hiện như sau:

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên website hoặc qua kênh tư vấn chính thức.

2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.

3. Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp.

4. Chúng tôi xác nhận thanh toán nếu khách hàng thanh toán trước.

5. Đơn hàng được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển.

6. Khách hàng nhận hàng và hoàn tất thanh toán nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng.

Trong trường hợp thông tin đơn hàng, giá sản phẩm, phí vận chuyển hoặc chương trình ưu đãi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

3. Xác nhận thanh toán

Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, khách hàng vui lòng lưu lại biên lai, ảnh chụp giao dịch hoặc thông tin xác nhận thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và xử lý giao hàng trong thời gian phù hợp.

Trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên người chuyển khoản;

• Số điện thoại đặt hàng;

• Số tiền đã chuyển;

• Thời gian chuyển khoản;

• Ngân hàng chuyển khoản;

• Ảnh chụp biên lai hoặc mã giao dịch nếu có.

4. Quy định về giá bán và phí phát sinh

Giá sản phẩm được niêm yết trên website có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình ưu đãi hoặc chính sách bán hàng.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

• Giá sản phẩm;

• Phí vận chuyển nếu có;

• Phụ phí phát sinh nếu có và được thông báo trước;

• Các khoản giảm giá, ưu đãi hoặc mã khuyến mại nếu được áp dụng.

Chúng tôi cam kết thông báo rõ ràng tổng chi phí trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. An toàn thanh toán

Khách hàng cần lưu ý các nội dung sau để đảm bảo an toàn khi thanh toán:

• Chỉ thanh toán vào tài khoản, mã QR hoặc cổng thanh toán được công bố chính thức;

• Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ví điện tử cho bất kỳ ai;

• Kiểm tra kỹ tên tài khoản nhận tiền trước khi chuyển khoản;

• Không thực hiện giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo, lừa đảo hoặc thông tin thanh toán không rõ ràng;

• Liên hệ ngay với chúng tôi nếu có nghi ngờ về giao dịch bất thường.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được khách hàng chuyển nhầm đến tài khoản không thuộc hệ thống chính thức hoặc thực hiện theo thông tin giả mạo từ bên thứ ba.

6. Xử lý thanh toán sai hoặc chuyển khoản nhầm

Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản sai số tiền, chuyển khoản trùng, chuyển khoản thiếu hoặc chuyển khoản nhầm nội dung, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể thực hiện một trong các phương án sau:

• Xác nhận bổ sung thông tin để tiếp tục xử lý đơn hàng;

• Yêu cầu khách hàng thanh toán phần còn thiếu;

• Hoàn lại phần tiền chuyển thừa nếu đủ điều kiện xác minh;

• Điều chỉnh đơn hàng theo số tiền khách hàng đã thanh toán nếu được hai bên thống nhất.

Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp và trong thời gian xử lý do chúng tôi thông báo.

7. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi đơn hàng được xử lý theo quy trình nội bộ.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, nếu đủ điều kiện hủy và hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi đối chiếu đầy đủ thông tin giao dịch.

Chúng tôi có quyền từ chối hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã được giao thành công;

• Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng;

• Yêu cầu hủy/hoàn tiền không phù hợp với chính sách đổi trả, hoàn tiền;

• Không xác minh được thông tin thanh toán hợp lệ;

• Phát sinh hành vi gian lận, lạm dụng chính sách hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

8. Đối soát và xử lý khiếu nại thanh toán

Mọi khiếu nại liên quan đến thanh toán cần được gửi đến chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh vấn đề.

Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ kiểm tra các thông tin liên quan, bao gồm:

• Thông tin đơn hàng;

• Lịch sử giao dịch;

• Chứng từ thanh toán;

• Trạng thái giao hàng;

• Các trao đổi giữa khách hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi sẽ phản hồi và đưa ra phương án xử lý phù hợp trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và thanh toán chính xác;

• Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận tiền trước khi chuyển khoản;

• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo đơn hàng đã xác nhận;

• Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần;

• Thông báo kịp thời nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc sai sót.

10. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng, chính xác;

• Xác nhận đơn hàng và thanh toán trong thời gian phù hợp;

• Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng theo quy định;

• Hỗ trợ kiểm tra, đối soát khi có phát sinh;

• Xử lý khiếu nại thanh toán minh bạch, hợp lý và đúng quy định.

11. Thay đổi chính sách thanh toán

Chúng tôi có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách thanh toán này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán, quy định pháp luật hoặc yêu cầu vận hành thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website https://duocthaoxanh.vn/ và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

12. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

Website: https://duocthaoxanh.vn/
Hotline: 0973.523.590
Email: htxduocthao@gmail.com
Địa chỉ: Xóm Bái Tam, Xã Nật Sơn, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam

Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại duocthaoxanh.vn.