Chào mừng Quý khách hàng truy cập và sử dụng website https://duocthaoxanh.vn/. Khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên website, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản chung được quy định dưới đây.

Các điều khoản này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình sử dụng website, tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và chăm sóc sau bán hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản chung này áp dụng đối với tất cả khách hàng, người dùng truy cập website duocthaoxanh.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm;

• Đăng ký tư vấn hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng;

• Đặt mua sản phẩm thông qua website, điện thoại, mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng chính thức;

• Sử dụng các nội dung tư vấn, hướng dẫn, bài viết, hình ảnh, video hoặc tài liệu được đăng tải trên website.

2. Thông tin sản phẩm và nội dung tư vấn

Các thông tin về sản phẩm, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng và các nội dung liên quan được đăng tải trên website nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo cho khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực cập nhật thông tin sản phẩm một cách chính xác, đầy đủ và phù hợp. Tuy nhiên, tùy theo cơ địa, tình trạng sức khỏe, độ tuổi, tiền sử bệnh lý hoặc cách sử dụng của từng người, hiệu quả sử dụng sản phẩm có thể khác nhau.

Các nội dung tư vấn trên website không thay thế cho việc thăm khám, chẩn đoán hoặc điều trị y khoa bởi bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia y tế có chuyên môn. Trường hợp Quý khách đang điều trị bệnh, đang sử dụng thuốc, phụ nữ có thai, đang cho con bú, trẻ nhỏ hoặc người có bệnh nền, Quý khách nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế trước khi sử dụng sản phẩm.

3. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng website

Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng, đăng ký tư vấn hoặc liên hệ hỗ trợ;

• Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;

• Không can thiệp, phá hoại, làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật, dữ liệu hoặc hoạt động bình thường của website;

• Không sao chép, sử dụng trái phép nội dung, hình ảnh, thông tin sản phẩm, thương hiệu hoặc tài liệu thuộc quyền sở hữu của website khi chưa được chấp thuận bằng văn bản;

• Tự chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn và khuyến nghị được cung cấp.

4. Quy định về đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố. Sau khi tiếp nhận đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ giao nhận, số điện thoại, sản phẩm, số lượng và các nội dung liên quan trước khi tiến hành giao hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ khi thông tin khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và được hệ thống hoặc nhân viên xác nhận thành công.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận;

• Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;

• Có dấu hiệu đặt hàng giả mạo, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm chính sách bán hàng;

• Giá bán, thông tin sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc cần điều chỉnh, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

5. Giá bán và thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết trên website có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng hoặc kênh phân phối. Giá bán hiển thị chưa chắc đã bao gồm phí vận chuyển, phụ phí hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có.

Khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức được website hoặc nhân viên tư vấn thông báo tại thời điểm đặt hàng, ví dụ:

• Thanh toán khi nhận hàng;

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Thanh toán qua các phương thức hợp lệ khác được chấp nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin thanh toán, nội dung chuyển khoản và xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện giao dịch.

6. Giao hàng và nhận hàng

Chúng tôi sẽ thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp sau khi đơn hàng được xác nhận. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ, sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố khách quan khác.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Tình trạng bao bì, tem niêm phong nếu có;

• Tên sản phẩm, số lượng, hạn sử dụng;

• Tình trạng sản phẩm có bị móp méo, hư hỏng, rò rỉ hoặc sai khác so với đơn đặt hàng hay không.

Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý.

7. Đổi trả, khiếu nại và hoàn tiền

Chính sách đổi trả, khiếu nại và hoàn tiền được áp dụng theo quy định riêng của website tại từng thời điểm và tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

Thông thường, yêu cầu đổi trả có thể được xem xét trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã xác nhận;

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị mở nắp, rách tem, mất bao bì hoặc không còn nguyên trạng;

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ phía khách hàng;

• Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ;

• Yêu cầu đổi trả nằm ngoài thời hạn hoặc không đáp ứng điều kiện theo chính sách công bố.

Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ cần được gửi đến kênh liên hệ chính thức để được ghi nhận và xử lý.

8. Bảo mật thông tin khách hàng

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành. Các thông tin khách hàng cung cấp có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin đơn hàng và các dữ liệu cần thiết khác để phục vụ quá trình tư vấn, bán hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng;

• Giao hàng, thu tiền, chăm sóc khách hàng;

• Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ sử dụng sản phẩm;

• Gửi thông tin khuyến mại, chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý;

• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, video, logo, biểu tượng, giao diện, thiết kế, dữ liệu sản phẩm, bài viết và tài liệu liên quan đều thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của đơn vị vận hành website.

Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung trên website mà chưa được sự đồng ý bằng văn bản đều có thể bị xem là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ được xử lý theo quy định pháp luật.

10. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo website hoạt động ổn định, thông tin được cập nhật chính xác và dịch vụ được cung cấp liên tục. Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hệ thống, lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền, tấn công mạng, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;

• Việc sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn hoặc không phù hợp với tình trạng cá nhân;

• Các quyết định tự ý sử dụng sản phẩm thay thế cho việc thăm khám, tư vấn y tế chuyên môn;

• Lỗi phát sinh từ bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật;

• Các sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

11. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website có thể chứa liên kết đến các website, nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Các liên kết này được cung cấp nhằm hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin thuận tiện hơn.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng hoặc hoạt động của các website, nền tảng, dịch vụ không thuộc quyền quản lý trực tiếp của mình.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung hoặc thay đổi nội dung Điều khoản chung này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi chính sách nội bộ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra nội dung điều khoản để nắm được các thay đổi mới nhất.

13. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận hoặc sử dụng sản phẩm sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc góp ý liên quan đến Điều khoản chung này, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin được công bố chính thức trên website:

Website: https://duocthaoxanh.vn/
Hotline: 0973.523.590
Email: htxduocthao@gmail.com
Địa chỉ: Xóm Bái Tam, Xã Nật Sơn, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam

Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng, đồng hành và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại duocthaoxanh.vn.